编者按：为全面展示我市纪检监察机关一年来坚定不移推进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败斗争，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，推动纪检监察工作高质量发展的生动实践，为十二届市纪委二次全会召开营造浓厚氛围，即日起推出“迎全会·正风反腐这一年”系列报道，敬请关注。

长垣市：用心用情用力做好信访举报工作

涉农基层信访问题同比下降52%，信访举报件总量同比下降31%，实现监委成立以来的三连降......这是长垣市纪委监委公布的2021年纪检监察信访工作数据。今年以来，该市纪委监委以“精准、规范、高效”为工作标准，通过下沉遍访、快查快办、暖心回访等系列举措，精准发力，用心用情用力做好做细纪检监察信访举报工作，扎实推动基层信访举报工作提质增效。

下沉遍访 攻坚化解群众烦心事

“对处理结果，您还有什么疑问或者不满意的地方，我们现场协调解决!”2021年4月26日，该市纪检监察干部带信下访，在群众“家门口”解决急难愁盼问题。

2021年以来，该市纪委监委将“我为群众办实事”与信访问题化解攻坚相结合，锚定上级纪委交办的督办件，脱贫攻坚、民生领域等群众反映强烈的初信初访问题，2020年9月份以来连续举报3次以上、群众至今不满意不息访的重信重访问题等3类攻坚重点，启动基层信访问题化解攻坚年活动，下沉遍访到一线，攻坚化解群众烦心事。

全市纪检监察组织深入一线悉心问访、寻访，当面听取群众反映的问题，精准掌握群众所愁所盼，对排查梳理的信访问题，逐件明确“六个一”（即：一位班子成员分包、一名室主任牵头领办、一个核查小组负责、一套解决问题方案、一张时间进度表、一份责任承诺书），切实加大办理力度，提高一次办结率，确保把问题化解在基层，矛盾解决在当地。班子成员认真落实领导包案化解责任制，通过带案常态化接访、约访、下访等下沉到一线，实现一线把脉问诊，逐一“清淤”疑难信访件，推动问题化解。

“只有干部多跑腿，让群众诉求‘摸得到门’‘找得到人’，才能真正把好事实事办到群众心坎上。”该市纪委书记、市监委主任浮俊红表示，信访问题化解攻坚工作开展以来，共开展下访190人次，接待群众265人次，走访乡镇（街道）18个、村（社区）33个，化解矛盾73起，解决基层信访突出问题16个，处理违纪人员5名。

快查快办 加速度办好群众忧心事

“反映过问题后，当天上午就帮我们把粮仓周围的积水顺利排掉了，不再担心粮仓被淹了，你们的办事效率真快!”2021年8月2日，该市纪委监委信访室工作人员在电话回访群众防汛救灾信访举报问题办理情况时，收到群众的连连点赞。

原来在几天前，孟岗镇群众章某拨打该市纪委监委信访举报电话反映受暴雨影响，自己家粮仓面临被水淹的危险。接到问题反映后，该市纪委监委第一时间启动快查快办应急机制，由市纪委副书记、监委副主任王杰迅速带领工作人员直奔现场调查处理。实地调查核实后，第一时间协调乡镇、消防力量进行紧急救援，及时排出粮库周围积水，消除了安全隐患。从受理信访举报到信访件处置完毕仅用了3个小时。

民有所呼，我有所应。针对大灾大难面前群众信访问题、利益诉求多发等问题，该市纪委监委坚持快字当头，建立“快速受理、快速流转、快速办理”的“绿色通道”，对收到的信访举报即收即转，做到“实时受理、实时分流、实时跟踪、实时督办”，快速回应群众关切，高效率保障群众利益。2021年，该市纪委监委共启动“绿色通道”快查快办问题11个。

暖心回访 用情化解群众心头事

为切实解决“案结事未了”，造成群众重复访等问题，该市纪委监委坚持做实做优信访举报的“后半篇文章”，以信访举报回访为抓手，通过上门回访、座谈约访、电话回访等方式，零距离化解群众心结。

“经过纪委同志的反复疏导，我对自己反映的问题有了正确的认识，心里的怨气也没了。”说完，贺某爽快地在回访材料上签上“满意”二字。

今年3月份，贺某到纪委反映其村“两委”在换届选举中拉票贿选，经调查，贺某反映问题不属实。然而，案子是结了，心结未解，贺某仍然纠集家族十几人继续到市纪委上访。经过深入了解发现，贺某因为换届落选心中不满、不平衡才多次上访。了解到这一情况后，该市纪委监委成立专项回访组，先后四次到其家中进行家访，动之以情、晓之以理、明之以法，帮助其解开了心中“疙瘩”。

“信访信访，群众信咱才来访。我们要变‘信’访为‘心’访，做好群众不满的倾听者、矛盾的化解者、问题的解决者，让信访问题清单变成群众的满意账单。”该市纪委书记、监委主任浮俊红表示，在做好信访“后半篇”文章中，建立信访案件后续评估机制，由信访工作联席会议对疑难信访案件的办理过程、办理结果、反馈及帮扶情况等方面进行综合评估，把准问题症结和化解方向，推动攻坚化解，并深化“提醒函”工作机制，通过书面发函，督促承办单位、相关职能部门、基层党委履行责任，综合施策解决好信访问题背后的利益诉求，为从源头上化解矛盾提供制度机制保障。2021年，该市纪委监委共对2起疑难信访举报问题进行联席评估，发出提醒函13份，推动信访举报突出问题案结事了13件，重复信访举报量同比下降59%。(陈阿冰)