编者按：清风正气扬天地，万象春华始更新。为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，全面展示过去一年全市纪检监察机关认真贯彻落实十二届市纪委二次全会部署要求，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，推动新时代纪检监察工作高质量发展的生动实践，为十二届市纪委三次全会胜利召开营造浓厚氛围，从1月27日起推出“迎全会•亮‘纪’2022”系列报道，敬请关注。

2022年，新乡县纪委监委聚焦群众所及所盼，认真倾听群众呼声，多措并举、精准施策，持续优化受理办理流程，从源头化解信访矛盾，做实信访监督，切实跑好监督执纪“第一棒”。

热心接访回应群众呼声

“大姐，您请坐，先喝口热水，咱慢慢说。”在新乡县纪委监委信访接待大厅，工作人员正在接待来访群众。

“姑娘，我不是来上访的，是代表我全家感谢你们的，是你们解决了我小孙子入学的难题，我早就该来了……”李大姐紧紧握住接访人员的手，热泪盈眶。

事情要从半年前说起，李大姐的孙子因户籍和住处不符，该入学的时候遇到了难题，到多部门反映未得到解决。接访人员了解这一情况后，并没有因业务范围外引导她去相关部门，而是主动跟公安、教育等相关部门沟通协调，最终问题得以圆满解决。

一杯热茶、一个微笑、一句问候……信访工作人员通过点滴小事缓解着来访群众的情绪，温暖着来访群众的心房。

信访工作纷繁复杂，只有善于了解民心，尊重民意，维护民利，才能赢得群众最大支持。新乡县纪委监委坚持以人民为中心，牢固树立信访窗口是纪委监委对外第一窗口的服务理念，坚持把信访群众当家人，耐心听取诉求、精心处理问题，以热情周到的接访回应群众的诉求。同时，积极畅通和拓宽信访渠道，搭建来信、来访、来电、网站、微信公众号“五位一体”信访举报受理平台，将信访举报工作延伸到群众家门口。

“信访举报工作是连接民心民意的窗口，为民服务是我们的岗位职责，群众满意就是对我们工作最好的肯定。每当看到老百姓离开时满意的笑脸，成就感就会油然而生。”新乡县纪委监委信访室负责同志表示。

靶向施治解决群众诉求

“我反映问题一次就解决啦，为你们的效率点赞！”信访人李某正通过电话向县纪委监委信访工作人员表示感谢。

此前，新乡县纪委监委信访室收到这位群众实名反映建房补贴资金不公问题。

经过调查核实，因相关部门和村干部把关不严，导致村民张某违规领取国家补贴，最终相关人员受到党纪政务处分，违规领取的补贴款被追回。

2022年，新乡县纪委监委以“信访案件质效提升年”为抓手，坚持问题导向，制定专项方案，全力推动群众急难愁盼问题化解。聚焦乡村振兴、教育医疗、社保医保、扫黑除恶等群众反映最强烈的热点信访问题，落实常态化约访下访工作机制，积极开展领导干部大接访活动，变群众上访为领导下访，通过进村走访入户，深入基层一线了解社情民意，将“信访触角”延伸到田间地头和村民家中。2022年，共走访乡镇300余人次，约见信访群众80余人次，解决各类信访问题158件，实现信访工作由“被动”变“主动”，由信访变信任。

提质增效做好“后半篇文章”

“您好，您反映的问题已经办结，请问你对案件办理是否满意？想当面跟您沟通一下，征求您的意见，您看啥时候合适？”

信访工作是纪检监察机关和人民群众密切联系的桥梁，也是提升群众满意度的重要渠道。及时对群众开展信访回访，不仅能促进纪检监察干部依纪依法履职尽责，而且能温暖民心，提升群众的满意度。

“信访案件质效提升年”活动开展以来，新乡县纪委监委坚持源头治理，推动案件查办与督促信访问题化解同向发力，将问题查清查透，及时向信访人反馈情况，针对重复反映的疑难复杂信访案件开展后续评估工作，真正实现案结事了、群众满意，切实做到把问题解决在一线，把矛盾化解在基层，将群众关心关注的切身利益和诉求从“纸面上”落到“心坎上”，扎实做好“后半篇文章”。

2022年，全县共受理纪检监察信访举报48件次，重复举报7件次。信访举报总量、上级转送件总量、重复信访举报总量同比分别下降40.7%、44.1%、56.3%，实现信访指标三下降。

“群众的痛点难点，就是我们工作的出发点和着力点。下一步，我们将持续完善干部约访下访和后续评估工作机制，打通便民服务最后一公里，以实际行动推动信访工作提质增效。”新乡县委常委、县纪委书记、县监委主任元强表示。