编者按：清风正气扬天地，万象春华始更新。为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，全面展示过去一年全市纪检监察机关认真贯彻落实十二届市纪委二次全会部署要求，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，推动新时代纪检监察工作高质量发展的生动实践，为十二届市纪委三次全会胜利召开营造浓厚氛围，从1月27日起推出“迎全会•亮‘纪’2022”系列报道，敬请关注。

民心是最大的政治，纪检监察信访举报工作是联系群众的桥梁和纽带，是重要的民心工作。2022年，长垣市纪委监委牢固树立群众观念，以群众满意度为“标尺”，在提升质效、服务群众上下功夫，优化信访举措，创新工作机制，全力推动信访举报工作高质量发展。全年共受理群众举报57件（次），信访举报总量同比下降37%。

用心用情接访  信访举报“窗口”效用持续放大

“你们服务真好，虽然我的事不归你们管，但还是耐心地听我说完，帮我找到解决法子，这一趟真的没白跑！”接访人员的耐心答复，让信访群众打开了心结，脸上露出满意的笑容。

信访接待既是群众面对面反映问题的“入口”，也是搭建干群沟通的“桥梁”。长垣市纪委监委牢牢把握以人民为中心这一工作导向，坚持“热心接待到位、真心倾听到位、耐心引导到位、细心梳理到位、专心化解到位”工作法，热情接待来访群众，真心倾听群众诉求，耐心解读政策，细心梳理登记，对纪检监察业务内的信访问题，精准受理，对反映的不属于纪检监察业务受理范围的信访问题，主动帮助衔接沟通、咨询政策，靶向解决群众诉求，让群众在信访举报中感受到温度。

大力推进“文明服务窗口”创建，编订《长垣市纪委监委接访手册》，强化信访举报基础知识宣传引导，聘请2名公益律师在接访中心免费提供法律咨询、提供司法援助，引导群众依法依规反映诉求，进一步提高来访接待办理质量和窗口服务水平，持续放大“窗口”效应。2022年，共接待来访群众136批次236人次，接听信访举报电话201件次。

深化专项治理  疑难信访化解取得明显成效

长垣市纪委监委以上级纪委交办件、疑难信访案件为重点，开展“信访案件质效提升年”专项活动，强化源头治理和案件化解，不断优化信访举报案件受理办理。

压实责任，全面排查。成立专项活动领导小组，制定专项工作方案，按照“协作区+乡镇”工作模式，对照活动内容和要求，对疑难信访举报件全面梳理、建立工作台账，逐件明确包案领导、责任人和办理时限，全力攻坚化解。坚持动态排查、动态交办工作机制，做到随时发现、随时登记、随时挂账、随时交办。共滚动排查出疑难信访问题44件，查结稳定26件，给予党政纪处分7人，组织处理1人。

变被动等访接访为主动下访，派出由纪委监委班子成员带队的4个督导调研组，深入基层、带案下访，摸排矛盾纠纷，复盘梳理案件脉胳，点对点察民情、听民声、解民怨、办实事，逐一“清淤”疑难信访件，帮助群众把问题解决在“家门口”。

活动开展以来，共走访重点乡镇18个、市直机关13个，接待来访群众53人次，督导推动案件办理86件。

建立制度机制  信访案件办理质效不断提升

“我对案件办理结果和处理方式很满意，很感谢纪委同志的高度重视和认真负责！”在信访案件后续评估会上，信访人赵某说道。

针对疑难信访案件，长垣市纪委监委建立完善后续评估机制，信访室牵头，联合办案部门、属地乡镇党委等部门开展后续评估，通过多方参与、答疑解惑，统筹考虑信访人诉求，靶向化解矛盾，推动信访案件化解。2022年，先后对3起疑难信访案件进行后续评估，消除了一些长期影响当地发展的不稳定因素，取得了较好的社会效果。

坚持关口前移，制订《长垣市纪检监察信访举报风险预警暂行办法（试行）》，建立纪检监察信访举报风险预警机制，定期对信访数量变化、群众反映热点焦点问题等进行综合分析研判，开展信访隐患排查，做到抓早抓小、及时提醒、及时纠正。针对重点领域、关键节点的苗头性、倾向性、异常性问题，通过电话、发函、约谈等方式，提前发出预警，提醒相关乡镇（街道）纪（工）委和派驻纪检监察组深入分析研判，找准问题症结、全面整改，防患于未然。2022年，共对相关乡镇和部门进行电话预警12次，发出信访举报风险预警函13份，有效处置信访问题突发事件4起。

“信访无小事，件件系民心。我们将以党的二十大精神为指引，始终坚守人民情怀，以更加真挚的热情、更加实干的作风、更加有力的创新举措，做实做细做深纪检监察信访举报工作，让群众获得感、幸福感、安全感成色更足。”长垣市委常委、市纪委书记、市监委主任周骥表示。