“喂，你好，我找一下之前核查返城信息的那个小姑娘，声音细细柔柔的。”一大早，新乡市红旗区的一位大娘就给街道办打来了电话。

“玉聪，又是找你的！”被喊到名字的姑娘匆匆起身接过电话。

“喂？您好。”

“姑娘，我也不知道你叫啥，就是想跟你说声‘谢谢’，多亏你的开导，我们家老头子总算不疑神疑鬼的了……”原来，玉聪在核查返新人员信息时了解到，年前大娘两口旅游回来后，大爷就忧心忡忡，总觉得家里到处都是“感染源”。知道大爷的担心和焦虑后，玉聪反复地开导劝解，直到大爷心头的石头落地。

连玉聪是红旗区文化街街道的一名基层纪检监察干部，看起来文文气气的，但干起工作来雷厉风行、利索仔细，除了日常的纪检监督工作，她还主动分担着一项重要的任务——电话调查统计辖区异地返新人员信息。一有时间，她便守在电话旁，成了防疫指挥部的临时“话务员”，一天打五六十个电话，有时甚至上百个。

“喂，您好，我是街道办防疫指挥部的工作人员，有几个问题想跟您核实一下，您从外地返新后到社区登记了么？最近有发热症状吗？……好的，请您做好自我防护，如果感到烦闷、紧张等不适状况时，可以随时和我联系，祝您身体健康。再见！”玉聪的声音温和而清晰，虽然电话那端的居民看不到，但她的脸上却始终保持着微笑。

从大年初一开始，玉聪便奋战在抗击疫情的第一线，这个年，她过得很特殊也很有意义。虽然目前疫情逐渐稳定，但她没有一丝松懈和放松，“最近有一些居民从海南、厦门返回新乡，得赶紧确认下他们信息。”为了及时准确地掌握数据信息，一有时间她就扒着名单一个一个地打电话：确认、登记、备注、汇总……一打往往就是两三个小时。忙碌的工作常常让她忘记时间、忘记吃饭，等全部核查完，她经常发现，自己举着电话的胳膊已经僵硬了。

随着企业逐渐复工复产，异地返新人员越来越多，她的电话也就越打越多。

“您好，昨天您说自己有些低热，现在还烧吗？”“您好，之前您说自己有些焦虑，现在心情有没有好一些？有什么需要我们帮忙的尽管说……”原来，在核查异地返乡人员信息时，细心的玉聪发现有些人过度紧张，总觉得自己会被传染了。每到这时，她就会耐心地开导劝解对方，并详细地备注下来，定期打“追踪”电话回访情况。

连玉聪说：“虽然要求统计的只是个人信息，但每个电话号码并不是冷冰的数字，面对一些特别焦虑的居民，缓解他们的心理压力，给他们足够的信心和力量，是更人性化地为人民服务。”工作间隙，玉聪捧着杯子大口大口地喝着水，“我得多喝水，明天打电话声音才不会哑。”这个90后姑娘手握水杯笑眯眯地说。（王骁雄 孔伟昭）